Opći uvjeti
Naručivanje paketa
Klijent može naručiti jedan od ponuđenih paketa na www.cuvarsjecanja.com putem e-maila na info@cuvarsjecanja.com ili telefonom na broj 01 5390 918. Klijent može naručiti paket za članove obitelji, prijatelja itd. Prilikom naručivanja potrebno je popuniti formular te pokušati što bolje opisati lokaciju groba bliske osobe. Ukoliko klijent nije u mogućnosti specificirati (navesti broj parcele) suradnici Čuvar sjećanja, obrt za usluge će se potruditi lokalizirati grob pokojnika te izvršiti naručenu uslugu.
Cijena i sadržaj paketa
Objavljene cijene odnose se na cijenu paketa, a svaki paket sadrži:
– uslugu uređenja grobova (sakupljanje i uklanjanje suhog lišća, sakupljanje otpadaka oko groba, čišćenje blagim sredstvom za čišćenje te završno čišćenje čistom vodom i krpom)
– donošenje cvijeća (buket ili aranžman)*
– paljenje svijeća
– suradnika koji obavlja posao uređenja i troškove prijevoza
– PDV
– uslugu organizacije
*Veličina buketa ili aranžmana određena je za svaki paket posebno
Pravo na povišenje cijena
Čuvar sjećanja obrt za usluge ima pravo bez prethodne najave povisiti cijene koje stupaju na snagu na datum objave istih na www.cuvarsjecanja.com
Klijenti koji su naručili i platili uslugu prije ovog datuma ne plaćaju veću cijenu paketa.
Troškovi dodatnih usluga izvan paketa
Troškovi dodatnih usluga izvan paketa definiraju se ovisno o željama naručitelja.
Na zahtjev klijenta moguće je dodatno naručiti i dodatne usluge, primjerice okopavanje oko grobnog mjesta, sađenje sezonskog cvijeća, itd. U ovakvim slučajevima cijena paketa se mijenja ovisno o dodatnim uslugama te se ove usluge dogovaraju individualno između naručitelja i Čuvar sjećanja e-mailom na info@cuvarsjecanja.com ili telefonom na broj 01 5390 918.
Obaveze naručitelja
Naručitelj se obvezuje dati točne osobne podatke u formularu te što točnije podatke o grobnom mjestu s ciljem bržeg i lakšeg pronalaska istog. Da bi se naručena usluga izvršila mora prethodno biti u potpunosti uplaćena na račun koji će Čuvar sjećanja obrt za usluge proslijediti naručitelju.
Obaveze www.cuvarsjecanja.com
Čuvar sjećanja obrt za usluge se obvezuje izvršiti naručenu uslugu od strane naručitelja u najkraćem mogućem vremenskom periodu. U slučaju objektivnih prepreka koje onemogućuju izvršavanje usluge (vremenske nepogode, nemogućnost pronalaska ili nepostojanje groba) dužna je obavijestiti naručitelja te u dogovoru s naručiteljem definirati približno vrijeme izvršavanje usluga. U slučaju nemogućnosti pronalaska groba Čuvar sjećanja, obrt za usluge se obvezuje vratiti iznos umanjen za putne troškove suradnika. Čuvar sjećanja, obrt za usluge. sa svojom mrežom suradnika obvezuje se odnositi se s poštovanjem prema pokojniku i njegovoj obitelji te svim nacionalnostima, vjeroispovijestima i stavovima.
Čuvanje osobnih podataka
Osobni podaci naručitelja potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Isti će se koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju.
Čuvar sjećanja obrt za usluge se obvezuje da neće osobne podatke naručitelja iznijeti iz zemlje ili dati trećoj osobi osim u svrhu realizacije tražene usluge u ovom slučaju suradniku Čuvar sjećanja obrt za usluge koji će izvršiti uslugu.
Suradnici
Svi suradnici Čuvar sjećanja obrt za usluge prolaze selekcijski postupak. Kao socijalno osjetljiva tvrtka potičemo na prijavu invalide (koji mogu obavljati fizičke poslove), umirovljenike, studente i sve druge socijalne kategorije kojima bi dobrodošao honorarni prihod. Od suradnika se očekuje da su motivirane i odgovorne osobe koji će na temelju ugovorne obaveze s tvrtkom Čuvar sjećanja obrt za usluge posjećivati grobove i održavati ih. Očekuje se da svoj posao obavljaju profesionalno (prema naputcima Čuvar sjećanja obrt za usluge) predano i nepristrano (poštovanje prema svim nacionalnostima, vjeroispovijestima i stavovima) te da u svakom trenutku poštuju dostojanstvo pokojnika i njihovih obitelji. Svaki suradnik je potpisao Ugovor sa Čuvar sjećanja obrt za usluge
Uvjeti plaćanja
Naručitelj za odabranu uslugu (paket) može uplatiti na račun:
IBAN: HR2924840081135082381
OIB: 84521220443
Ukoliko se iznos uplaćuje iz inozemstva, potrebno je izvršiti uplatu na račun:
IBAN: HR2924840081135082381
Swift: RZBHHR2X
Naručitelj snosi bankovne troškove za prijenos sredstava.
Otkaz naručene usluge
Naručitelj potvrdom paketa prihvaća opće uvjete, a može u bilo kojem trenutku odustati od naručene usluge. Ukoliko usluga nije izvršena naručitelju se vraća puni uplaćeni iznos umanjen za bankarske troškove. Ukoliko je usluga izvršena eventualni povrat novca podliježe postupku reklamacije.
Reklamacije
Reklamaciju klijent može poslati mailom na info@cuvarsjecanja.com ili javiti telefonom na broj 01 5390 918.
Prilikom reklamacije naručitelj je dužan navesti razloge svog nezadovoljstva uslugom. Čuvar sjećanja obrt za usluge će svaku reklamaciju razmotriti individualno te pokušati doći do rješenja s naručiteljem.
Kako bismo izbjegli reklamacije i nezadovoljstvo klijenta ljubazno molimo svakog naručitelja da svoje želje i očekivanja što određenije specificira prilikom narudžbe.
Garancija kvalitete
Čuvar sjećanja obrt za usluge jamči garanciju kvalitete u odabiru suradnika, dobavljača, a pogotovo u izvršavanju usluge.